Bürgerservice rund um die Uhr.
Ihr digitaler Bürgerassistent beantwortet Fragen, weist Zuständigkeiten zu und bucht Termine — 24/7, mehrsprachig, barrierefrei und DSGVO-konform nach BSI-Standards. Entlasten Sie Ihre Hotlines und verbessern Sie die Bürgerzufriedenheit.
Überlastete Hotlines, frustrierte Bürger — und Verwaltung, die nicht schläft.
Überlastete Hotlines und endlose Warteschleifen
„Bitte warten Sie, alle Mitarbeiter sind gerade im Gespräch." — Bürger warten Minuten für Fragen, die ein Chatbot in Sekunden beantworten könnte.
Bürger finden die richtige Stelle nicht
Wer ist zuständig? Welches Formular? Welche Unterlagen? Ohne klare Orientierung landen Bürger beim falschen Amt und müssen von vorne beginnen.
Formulare sind für viele Bürger zu komplex
Behördendeutsch schreckt ab. Viele Bürger geben auf oder kommen persönlich — weil sie nicht verstehen, was von ihnen verlangt wird.
Was der Behörden-Chatbot für Sie leistet
Intelligenter Zuständigkeitsweiser
Bürger beschreiben ihr Anliegen frei. Der Bot erkennt es und leitet zur richtigen Stelle — mit Kontaktdaten, Öffnungszeiten und Link.
Formular-Hilfe in einfacher Sprache
Erklärt Behördenformulare Schritt für Schritt, nennt alle benötigten Unterlagen und verlinkt direkt auf das Online-Formular.
Termin-Buchung Bürgeramt
Direkte Integration in bestehende Online-Terminbuchungssysteme. Bürger buchen, ändern und stornieren ihren Termin im Chat.
Mehrsprachiger Bürgerservice
Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Russisch, Polnisch, Ukrainisch — automatische Spracherkennung. Für eine inklusive Verwaltung.
DSGVO & BSI-Grundschutz
Deutsche Server, WCAG 2.1 AA Barrierefreiheit, DSFA-Dokumentation, EVB-IT-Vertrag auf Anfrage. Öffentliche Beschaffung berücksichtigt.
24/7 Bürgerservice — außerhalb der Öffnungszeiten
Bürger finden Antworten zu jeder Zeit — ohne Öffnungszeiten-Barriere. Besonders wertvoll für Berufstätige und Menschen mit eingeschränkter Mobilität.
Echte Bürgeranfragen — sofort beantwortet
Bürgeramt & Meldewesen
- "Wo beantrage ich meinen neuen Personalausweis?"
- "Welche Unterlagen brauche ich für die Ummeldung?"
- "Wann ist das Bürgeramt geöffnet?"
Soziale Leistungen
- "Wie beantrage ich Wohngeld?"
- "Welche Unterlagen brauche ich für den Kitaplatz-Antrag?"
- "An wen wende ich mich bei Grundsicherung?"
Bauen & Wohnen
- "Was brauche ich für eine Baugenehmigung?"
- "Wie lange dauert eine Baugenehmigung?"
- "Wer ist für Lärmschutz-Beschwerden zuständig?"
Gewerbe & Unternehmen
- "Wie melde ich ein Gewerbe an?"
- "Was kostet eine Gewerbeanmeldung?"
- "Welche Genehmigungen brauche ich für ein Café?"
Verwaltungskonform in 3–4 Wochen live
Behördenstruktur-Mapping
Wir erfassen alle Abteilungen, Zuständigkeiten, Kontaktdaten und häufigsten Bürgeranliegen. Grundlage für die Zuständigkeitsweiser-Logik.
DSGVO & Barrierefreiheit
DSGVO-Konfiguration, WCAG 2.1 AA-Umsetzung, Datenschutzerklärung für den Chatbot, Verarbeitungsverzeichnis-Eintrag.
Integration & Mehrsprachigkeit
Einbindung auf Ihrem Bürgerportal, Sprachpakete aktivieren, Formularverlinkungen einrichten, Terminbuchungssystem anbinden.
Schulung & Go-live
Mitarbeiterschulung für die redaktionelle Pflege (kein technisches Wissen nötig), Go-live, monatlicher Auswertungs-Report.
Investition & öffentliche Beschaffung
Rahmenverträge, EVB-IT und Förderung über den Digitalpakt möglich.
- Intelligenter Zuständigkeitsweiser (alle Abteilungen)
- Formular-Hilfe in einfacher Sprache
- 7+ Sprachen (DE, EN, TR, AR, RU, PL, UA)
- WCAG 2.1 AA Barrierefreiheit
- DSGVO-Konformität, AVV-Vertrag, deutsche Server
- Integration in TYPO3, Drupal und andere Behörden-CMS
- Redaktioneller Selbstpflegezugang (kein IT-Wissen nötig)
Häufige Fragen
Erfüllt der Chatbot die DSGVO-Anforderungen für Behörden?+
Wie wird Barrierefreiheit sichergestellt?+
Welche Sprachen unterstützt der Chatbot?+
Kann der Chatbot bei der Formular-Ausfüllung helfen?+
Wie funktioniert der Zuständigkeitsweiser?+
Was kostet der Chatbot für Behörden?+
Kann der Chatbot in das bestehende Bürgerportal integriert werden?+
Moderne Verwaltung. Zufriedene Bürger.
30 Min. Erstgespräch: Wir zeigen, wie der Chatbot für Ihre Behörde aussehen würde — inklusive Demo mit Ihren echten Zuständigkeiten.
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