Arztpraxis Dr. Weber: 50% weniger Telefonanrufe
Unternehmen
Hausarztpraxis Dr. Weber
Standort
München
Größe
3 Ärzte, 6 MFA
Umsetzung
3 Wochen bis zum Go-Live
Die Herausforderung
180 Anrufe pro Tag, davon 60% Terminanfragen. Das Praxisteam war permanent am Telefon, Patienten beschwerten sich über lange Wartezeiten und besetzte Leitungen. 15% No-Show-Rate bei Terminen.
Unsere Lösung
KI-Telefonbot für automatische Terminvergabe, Online-Buchungssystem mit Chatbot, automatische Terminerinnerungen per SMS, digitales Rezeptmanagement per WhatsApp.
Die Ergebnisse
Telefonanrufe
Vorher
180/Tag
Nachher
90/Tag
No-Show-Rate
Vorher
15%
Nachher
9%
Wartezeit Patienten
Vorher
45 Min
Nachher
20 Min
Rezeptbestellungen
Vorher
Alle telefonisch
Nachher
80% digital
Patientenzufriedenheit (NPS)
Vorher
32
Nachher
57
"Mein Team hat endlich wieder Zeit für die Patienten. Die KI nimmt uns die Verwaltung ab, nicht die Menschlichkeit."
Return on Investment
Durch weniger No-Shows und höhere Auslastung: ca. 4.000€ zusätzlicher Umsatz pro Monat bei 790€ Investition.
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